Em 2026, a HeyCommerce considera como referência no Brasil 15% de comissão padrão no Booking e 18% para propriedades no Programa Preferencial, e vale investir em anúncio próprio quando o custo total da reserva direta fica abaixo dessa comissão.
Essa resposta precisa de uma ressalva importante: o percentual exato da sua pousada, hotel ou hospedagem deve ser confirmado no contrato e na extranet. A própria Booking informa que a comissão aparece durante o cadastro, na etapa do acordo, e que cobra comissão por reserva recebida fonte.
O ponto central não é abandonar o Booking de uma vez. Para a maioria das propriedades, a pergunta melhor é: quanto da ocupação deve vir do Booking e quanto deve vir de site, WhatsApp, motor de reservas, Google, Meta e hóspedes recorrentes?
Quanto o Booking cobra de comissão no Brasil em 2026?
O Booking cobra, como referência publicada para o Brasil em 2026, 15% de comissão padrão para muitos hotéis parceiros e 18% para participantes do Programa Preferencial desde 1º de julho de 2026, segundo a PANROTAS fonte. Entidades da hotelaria também afirmaram que o aumento levou a comissão do programa de 15%–16% para 18% sobre o valor bruto das reservas, em representação ao Cade fonte.
Na prática, 15% ou 18% não é só uma “taxa da plataforma”. É o custo de distribuição daquela reserva. Se a diária é R$ 400, uma comissão de 18% representa R$ 72 por noite. Se a estadia totaliza R$ 2.000, a comissão de 15% representa R$ 300; a de 18% representa R$ 360.
| Valor bruto da reserva | Comissão a 15% | Comissão a 18% | Leitura prática |
|---|---|---|---|
| R$ 400 | R$ 60 | R$ 72 | Teto inicial para comparar uma diária vinda de anúncio próprio |
| R$ 1.000 | R$ 150 | R$ 180 | Reserva direta precisa custar menos que isso para melhorar a margem |
| R$ 2.000 | R$ 300 | R$ 360 | Há mais espaço para mídia, motor de reserva e atendimento |
O que é o Programa Preferencial do Booking?
O Programa Preferencial é um programa em que propriedades elegíveis podem ganhar mais visibilidade dentro da plataforma, com custo de comissão maior. Documentos da Booking indicam que o programa pode melhorar a posição no ranking padrão para parceiros elegíveis, e que comissão e pagamento de comissões podem ser fatores considerados no algoritmo, embora não sejam os únicos nem necessariamente os principais fonte.
Por isso, a análise não pode ser emocional. Sair do Preferencial pode reduzir custo por reserva, mas também pode reduzir exposição. Ficar no programa pode trazer volume, mas também pode apertar margem. A conta correta compara margem, ocupação, dependência do canal e capacidade de gerar demanda direta.
Quando anúncio próprio fica mais barato que Booking?
Anúncio próprio fica mais barato quando o CPA, sigla para custo por aquisição, somado aos outros custos da venda direta, fica abaixo da comissão que seria paga ao Booking. Em uma reserva de R$ 1.000, se a alternativa era pagar R$ 180 de comissão, não faz sentido comemorar uma campanha que gastou R$ 170 em mídia se ainda há taxa do motor de reservas, gateway de pagamento, descontos, atendimento e cancelamentos.
A fórmula simples é esta:
CPA máximo da reserva direta = comissão evitada − custos adicionais da venda direta.
Exemplo: se uma reserva de R$ 1.000 pelo Preferred custaria R$ 180 em comissão, esse é o teto bruto de comparação. Se a reserva direta tiver outros custos operacionais, o CPA de mídia precisa ser menor que R$ 180. Se a propriedade usa WhatsApp em vez de motor de reservas, o custo da equipe e o tempo de resposta entram na conta.
Como fazer a conta antes de reduzir dependência do Booking?
Comece separando as reservas por canal e calculando receita bruta, comissão, cancelamentos e margem estimada. Depois, defina qual teto de CPA a pousada aceita pagar para cada tipo de reserva: fim de semana, feriado, baixa temporada, pacote de verão, diária de casal, família e hospedagem corporativa.
| Pergunta | Como responder | Decisão possível |
|---|---|---|
| Qual é a comissão efetiva? | Ver contrato, extranet e programa ativo | Usar 15% ou 18% como referência, conforme o caso |
| Qual é o valor médio da reserva? | Somar diárias e extras que entram na comissão | Definir teto de CPA por reserva, não só por clique |
| Qual canal converte melhor? | Comparar site, WhatsApp, Google e Meta | Direcionar verba para o canal com melhor custo total |
| O atendimento responde rápido? | Medir tempo até a primeira resposta | Evitar jogar tráfego em horários sem atendimento |
Esse último ponto costuma ser ignorado. Em um caso analisado pela a HeyCommerce, uma loja com venda via WhatsApp recebia muitos contatos de anúncio fora do horário de atendimento, e isso prejudicava a venda. O caso não é de hotelaria, mas a lógica vale para pousadas: se o anúncio chama para o WhatsApp e ninguém responde rápido, o CPA real sobe. A análise completa está em Recebo mensagens no WhatsApp pelo anúncio, mas não vendo.
Vale sair do Preferred ou do Genius de uma vez?
Não vale sair de uma vez sem teste controlado. O caminho mais seguro é reduzir dependência por etapas, porque a presença no Booking também funciona como vitrine para quem ainda não conhece a propriedade.
Um roteiro prudente seria:
- Confirmar comissão atual, regras do contrato e programa ativo.
- Mapear quais datas dependem mais do Booking.
- Separar períodos de alta demanda, como verão, feriados e eventos locais.
- Testar anúncio próprio em datas com boa procura e disponibilidade controlada.
- Medir reserva confirmada, não apenas clique, lead ou mensagem.
- Reduzir participação em programas pagos somente quando a venda direta estiver rastreada.
O maior erro é trocar um canal caro por um canal sem medição. Se a pousada não sabe de onde veio a reserva direta, ela não sabe se o anúncio venceu a comissão do Booking.
Como usar o Booking como vitrine sem depender só dele?
Use o Booking como vitrine mantendo a operação correta na plataforma, mas criando motivos legítimos para o hóspede voltar direto na próxima reserva. Isso passa por experiência, relacionamento e dados próprios, não por burlar regras contratuais.
Depois que o hóspede se hospeda, a propriedade pode trabalhar lista própria com consentimento adequado, respeitando a LGPD, para campanhas de retorno. Em Meta Ads, por exemplo, é possível usar públicos personalizados, que são listas de pessoas já relacionadas ao negócio, desde que a coleta e o uso dos dados estejam corretos. Em termos simples: quem já se hospedou pode receber campanhas futuras para reservar direto, se houver base legal e comunicação adequada.
Também vale organizar campanhas por intenção. Quem pesquisa no Google por “pousada em Guarapari com piscina” está mais perto da reserva do que alguém apenas vendo um vídeo no Instagram. Já Meta e Instagram podem funcionar bem para descoberta, remarketing e pacotes sazonais, desde que a oferta seja clara.
Google Hotel Ads ainda funciona como comissão por estadia?
Em 2026, não dá para tratar Google Hotel Ads como se fosse simplesmente “pago por comissão igual OTA”. O Google encerrou a criação de campanhas de Hotel Ads com estratégia de lance baseada em comissão, e campanhas ativas com estratégias baseadas em comissão continuaram até 20 de fevereiro de 2025 fonte.
Isso muda a comparação. Em vez de olhar só “percentual sobre a reserva”, a propriedade precisa acompanhar custo de mídia, taxa de conversão do site, motor de reservas, rastreamento e cancelamentos. O Google também direcionou hotéis para soluções automatizadas, como Performance Max para objetivos de viagem, campanhas que usam automação para distribuir anúncios em diferentes canais do Google fonte.
Meta Ads e WhatsApp podem substituir o Booking?
Meta Ads e WhatsApp podem complementar e reduzir dependência, mas não devem ser tratados como substitutos automáticos do Booking. A Meta vem simplificando campanhas com recursos Advantage+, nome usado para automações de campanha, público e criativo fonte. Isso ajuda na operação, mas não elimina a necessidade de oferta, atendimento e medição.
Para pousadas e hotéis pequenos, o problema normalmente não é só gerar mensagem. É transformar conversa em reserva confirmada. Por isso, anúncio de WhatsApp precisa ter horário compatível com atendimento, resposta rápida, roteiro de qualificação e link de pagamento ou motor de reservas quando fizer sentido.
O que pode mudar com o Cade?
Pode mudar a discussão regulatória sobre comissões e práticas comerciais, mas não é prudente tomar decisão contando com uma decisão específica. Entidades da hotelaria acionaram o Cade contra o aumento de comissão, alegando elevação unilateral e aviso inferior a 60 dias, segundo a FBHA fonte.
Enquanto o processo não muda a realidade da sua extranet, a gestão precisa trabalhar com o custo atual. Se houver decisão futura que altere regras, a estratégia deve ser revisada. A Booking Holdings também informa em documentos regulatórios que enfrenta investigações e discussões em diferentes países envolvendo temas como paridade, programas de parceiros e comissões fonte.
Como preparar anúncios próprios para o verão sem queimar margem?
Prepare anúncios próprios começando pela conta de margem, não pelo impulsionamento. Para verão, feriados e datas de alta procura, a pousada deve separar campanhas por período, tipo de quarto, política de cancelamento e antecedência da reserva.
Se a propriedade também anuncia em datas fortes do varejo, como Black Friday, o raciocínio de antecedência é parecido: campanha boa depende de estrutura antes do pico. A HeyCommerce detalhou esse planejamento em Quando começar a anunciar para a Black Friday 2026?. Para hotelaria, a adaptação é trocar produto por disponibilidade, tarifa, pacote e ocupação desejada.
Também é importante acompanhar se o custo do anúncio está subindo por criativo cansado, público repetido ou baixa taxa de conversão. A lógica de decompor CPA ajuda qualquer negócio que anuncia, inclusive hospedagens; a explicação está em Por que meu custo por compra subiu no Meta Ads?.
Qual é a decisão prática para donos de pousada?
A decisão prática é não pensar em “Booking ou anúncio próprio”, e sim em uma meta de distribuição. Booking pode continuar trazendo demanda, especialmente de quem ainda não conhece a propriedade. Anúncio próprio deve entrar para capturar pesquisa ativa, estimular retorno de hóspedes, vender períodos estratégicos e reduzir dependência gradualmente.
Se a comissão é 15% ou 18%, esse percentual vira o teto de comparação. Se o anúncio próprio gera reserva confirmada com custo total menor, ele melhora a margem. Se gera lead barato, mensagem sem resposta ou reserva sem rastreamento, ele pode parecer barato e sair caro.
Perguntas frequentes
O Booking cobra 15% ou 18%?
Cobra como referência 15% em muitos casos e 18% para participantes do Programa Preferencial no Brasil desde 1º de julho de 2026, segundo fontes setoriais; confirme o percentual exato na sua extranet e contrato.
Vale sair do Booking?
Vale reduzir dependência quando a reserva direta fica mais barata e mensurável, mas sair totalmente pode reduzir visibilidade e ocupação se a propriedade ainda não tem demanda própria.
Qual CPA máximo posso pagar?
O CPA máximo é a comissão que seria paga ao Booking menos os custos da venda direta, como motor de reservas, pagamento, atendimento, descontos e cancelamentos.
WhatsApp serve para reserva direta?
Serve quando há resposta rápida, roteiro de atendimento, disponibilidade atualizada e medição de quais conversas viraram reservas confirmadas.
O Cade pode reduzir a comissão?
Pode haver discussão regulatória, mas a gestão da pousada deve trabalhar com as regras atuais até existir decisão aplicável ao seu contrato.
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Fontes
- Anuncie seu apartamento, hotel, Casa de Temporada ou Casa na Booking.com
- Booking.com implementa nova comissão de 18% e passa a impactar ganhos da hotelaria
- Hotelaria brasileira aciona o CADE contra a Booking.com por aumento abusivo de comissões – FEDERAÇÃO BRASILEIRA DE HOSPEDAGEM E ALIMENTAÇÃO
- Booking.com – Business Travel Agreement – Final 2023.05.12.docx
- lbkng2024_ars.pdf
- Commission-based bid strategies in hotel ads to sunset – Google Ads Help
- Apresentamos uma configuração simplificada para campanhas de vendas, app e lead : Learn new skills to build your brand or business
Heber Falcão · Head de Operações da HeyCommerce
Acompanha a operação de mídia paga dos clientes da HeyCommerce, do diagnóstico de conta à integração entre anúncios, CRM e atendimento. @heberfalcao · Sobre a HeyCommerce e como produzimos os artigos
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